Le dilemme du prix du coaching car soit on est dans le coup du marteau soit on est dans le pansement !
Quand les termites attaquent un bâtiment, elles choissent le bon endroit et ne se dispersent pas
J'ai eu un appel d'une société qui veut un coaching pour son manager car son "ennui" influence l'équipe "qui est dans l'enui" j'avais envie de donner le coup de marteau "c'est l'organisation qui n'a de sens". Mais voilà, quel est le prix de mes paroles car à ce moment là il n'y a aucun contrat.
Dans son introduction à Structure et Dynamique des Organisations et des Groupes, Eric Berne cite le cas de ce « technicien » capable de dépanner une chaudière d’un seul coup de marteau. Il y voit comme la métaphore de l’analyste transactionnel dans son travail avec les groupes.
Voici l'histoire du Technicien et son coup de marteau, telle qu'elle a été traduite dans le livre d'Eric Berne, Structure et dynamique des organisations et des groupes, page 21. En parlant de son ouvrage, Eric Berne écrit :
Cet ouvrage s'adresse aux personnes intéressées par les groupes et par les dysfonctionnements des groupes et des organisations. Il est conçu comme un ouvrage scientifique et non comme un manuel pratique à l'usage des dirigeants. L'approche est similaire à celle du technicien appelé pour une panne de chaudière; il a trouvé une valve coincée, l'a dégagée d'un coup de marteau., l'a remise en service et a envoyé une facture de 100$. Le propriétaire s'est plaint du coût pour un simple coup de marteau et a demandé une facture détaillée. Le technicien a répondu :
- frapper la chaudière avec un marteau = 1$
- savoir où frapper = 99 $.
Ceci pour dire que 99% du texte est consacré à la compréhension pratique du fonctionnement d'une organisation réelle, puisque cette connaissance rend possible l'accompagnement des groupes en difficulté.
Il y a beaucoup de concepts autour du coaching ou accompagnement : coaching professionnel, coaching de vie, coaching amoureux, coaching sportif, coaching solidaire, coaching systémique, coaching etc .. et il y a, souvent, le coaching pansement d'un manager : mettre une rustine au système dont il fait partie en espérant que lui et l'équipe vont suivre .... C'est pas plus court et efficient de s'occuper du système dont le manager est porteur du dysfonctionnement ?
D'ailleurs, dans les organisations professionnelles de coachs en entreprise, la déontologie pourrait prévoir de ne pas être un coach pansement sachant que le coach fait très rapidement (en principe) lors d'un simple coup de fil, l'état des lieux. Si c'est un "crève la faim" il va faire une mission qui participera de la même chose à terme car il n'aura osé dire où "le coup de marteau" doit se faire.
15h de coaching d'un manager à 200€ l'heure en moyenne = 3000€ pour rien si le système (organisation) est à revisiter
ça pose question non ?
Alors certains coachs demandent 3000€ ou 4000€ pour 2 heures pour le coup de marteau : un peu long non pour que le coach comprenne la problématique et aussi le client ?Le coach n'aurait-il pas besoin de 10 mn et 10 mn pour l'expliquer à son client et, éventuellement, prendre en compte sa/ses résistences à accepter la problématique ?
Bref, l'essentiel est de refuser le coaching pansement et trouver où se situe le problème, le "Eurêka" et combien ça coûte.
Pour aller plus loin
Les enseignements d'Eric Berne : LE LEADERSHIP SELON BERNE : LE RÔLE PLUTÔT QUE LA PERSONNE
