Qu'est ce que la gestion des conflits ?
La gestion des confits est la capacité d’anticiper, de reconnaître et de régler les conflits de façon efficace. La communication est un outil essentiel à maîtriser dans la démarche de gestion des différends.
Remarque : pour cet atelier, nous sommes dans la sphère personnelle mais l'on peut y apporter des relations conflictuelles de la sphère professionnelle (assimilable parfois à la "famille").
Entre ce que je pense,
ce que je veux dire,
ce que je crois dire,
ce que je dis,
ce que vous voulez entendre,
ce que vous entendez,
ce que vous croyez en comprendre,
ce que vous voulez comprendre,
et ce que vous comprenez,
il y a au moins neuf possibilités de ne pas se comprendre. Bernard Werber